Politique de Remboursement
Transparence et équité dans nos pratiques commerciales familiales
Notre Engagement
Chez berlazento, entreprise familiale depuis trois générations, nous comprenons l'importance de la confiance mutuelle. Notre politique de remboursement reflète nos valeurs d'équité et de transparence, garantissant que chaque client reçoit un traitement respectueux et professionnel.
Cette politique s'applique à tous nos services financiers et conseils proposés depuis notre bureau de Grenoble. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et célérité.
Conditions d'Éligibilité
- Demande formulée dans les 14 jours suivant la signature du contrat
- Services non encore entièrement délivrés ou utilisés
- Dossier client complet avec tous les documents originaux
- Aucune violation des termes contractuels par le client
- Notification écrite avec motifs détaillés de la demande
Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour nos services de conseil financier personnalisé.
Processus de Remboursement
Demande Initiale
Contactez notre service client par email ou courrier postal avec votre demande motivée
Examen du Dossier
Notre équipe examine votre demande sous 5 jours ouvrables et vous confirme l'éligibilité
Validation
Après validation, le remboursement est initié selon le mode de paiement original utilisé
Délais et Modalités
Selon le Mode de Paiement
Carte bancaire : Le remboursement apparaît sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables après validation.
Virement bancaire : Les fonds sont restitués sous 2 à 7 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.
Chèque : Un nouveau chèque de remboursement est émis sous 10 jours ouvrables maximum.
Cas Particuliers
Pour les services partiellement délivrés, le montant remboursé correspond à la portion non utilisée, calculée au prorata temporis. Les frais administratifs de 50€ peuvent s'appliquer selon les circonstances.
Exclusions
Les remboursements ne s'appliquent pas aux :
• Services personnalisés entièrement délivrés
• Conseils d'urgence fournis en dehors des heures d'ouverture
• Frais de déplacement engagés à la demande du client
• Formations ou séminaires déjà suivis
• Services annulés moins de 48h avant l'échéance prévue
Réclamations et Recours
Si vous contestez notre décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent. Les coordonnées vous seront communiquées sur demande.
Notre engagement familial nous pousse à rechercher systématiquement une solution amiable avant toute procédure formelle. Chaque situation est unique et mérite une attention particulière.
Pour Toute Demande
Adresse : 97 Gal de l'Arlequin, 38100 Grenoble, France
Téléphone : +33 2 41 66 80 31
Email : contact@berlazento.com
Politique effective depuis le 15 janvier 2025 - Dernière mise à jour : mars 2025